ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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La satisfacción del cliente es el termómetro que mide la salud de cualquier negocio en un mercado competitivo este libro ofrece un enfoque integral para analizar y mejorar la experiencia del cliente desde modelos teóricos hasta metodologías prácticas de medición explora técnicas cuantitativas y cualitativas para transformar datos en acciones concretas que aumenten la lealtad y rentabilidad con casos reales y herramientas tecnológicas esta guía esencial enseña a escuchar al cliente gestionar expectativas y diseñar estrategias que conviertan la satisfacción en ventaja competitiva duradera
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