CALIDAD EN LA ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Calidad en la atención a través de la tecnología analiza cómo las innovaciones digitales están redefiniendo la experiencia del cliente en todos los sectores. El libro recorre desde los conceptos básicos de calidad hasta la implementación de herramientas como inteligencia artificial, chatbots, automatización y análisis predictivo. Examina la transformación digital, la omnicanalidad y el papel de las redes sociales en la atención moderna. También se abordan temas clave como la seguridad, la capacitación y la evaluación del servicio. Una guía indispensable para entender y aplicar la tecnología al servicio de una atención más eficiente y personalizada.
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