CALIDAD EN SERVICIOS TURÍSTICOS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece un análisis profundo sobre la calidad en los servicios turísticos, subrayando su importancia para la satisfacción del cliente y la competitividad del sector. Explora principios, normas y herramientas para diseñar experiencias turísticas que cumplan con altos estándares. Además, destaca la capacitación del personal y la innovación tecnológica como factores clave para mejorar la calidad. Se abordan también la gestión de quejas, la responsabilidad social y la cultura organizacional. Una guía esencial para quienes buscan elevar la excelencia y sostenibilidad en el turismo.
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