CÓMO CONSTRUIR CONFIANZA TRAS UNA FALLA DIGITAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Las fallas digitales pueden erosionar rápidamente la confianza de clientes y usuarios, poniendo en riesgo la reputación de cualquier organización. Este libro ofrece un enfoque claro para evaluar el daño y responder de manera rápida y transparente, utilizando la comunicación efectiva como herramienta clave. Explora la psicología de la confianza y presenta estrategias para manejar críticos y reconstruir la credibilidad paso a paso. Con casos reales y consejos prácticos, guía a las empresas hacia una recuperación sólida y un compromiso a largo plazo. Una lectura esencial para quienes buscan transformar crisis en oportunidades de crecimiento.
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