CÓMO INFORMAR SIN ALARMAR EN CASO DE FALLAS TECNOLÓGICAS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro guía sobre cómo comunicar fallas tecnológicas sin generar alarma, resaltando la importancia de la transparencia y la claridad en la información. Explica cómo evaluar el impacto, elegir el lenguaje adecuado y usar datos precisos para mantener la confianza del público. Aborda el manejo de rumores y desinformación en redes sociales, así como la empatía y calma necesarias durante la crisis. También destaca el rol del liderazgo y la capacitación para mejorar la comunicación. Una herramienta vital para gestionar la comunicación en momentos delicados con profesionalismo y efectividad.
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