CÓMO RESPONDER A COMENTARIOS NEGATIVOS DURANTE UNA CRISIS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Cómo responder a comentarios negativos durante una crisis ofrece una guía práctica para manejar la comunicación en momentos difíciles. El libro aborda desde la preparación y la identificación de comentarios negativos hasta técnicas efectivas para responder con calma y empatía. Explica cómo mantener un tono adecuado y evitar que una crítica se convierta en una crisis mayor. Además, destaca la importancia de la transparencia, la rapidez en las respuestas y el manejo de comentarios falsos o engañosos. Una herramienta esencial para profesionales que buscan proteger la reputación y mantener la confianza en situaciones de alta presión.
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