COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y CULTURA DEL SERVICIO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro aborda la relación entre el comportamiento organizacional y la cultura del servicio como pilares fundamentales para el éxito empresarial. Explora cómo el liderazgo, la comunicación y la motivación influyen en la calidad del servicio y en la experiencia del cliente. También analiza la importancia del trabajo en equipo, la inteligencia emocional y la gestión del cambio para adaptarse a nuevos retos. Presenta herramientas y estrategias para mejorar la colaboración, la innovación y la inclusión. Una guía completa para fortalecer la cultura organizacional y ofrecer un servicio excepcional.
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