COMUNICACIÓN PROFESIONAL PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Comunicación profesional para mejorar la percepción de calidad en el servicio es una guía práctica para optimizar la interacción con clientes y fortalecer la imagen de excelencia. Este libro explora cómo la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la escucha activa influyen en la percepción de calidad y satisfacción. Presenta estrategias para adaptar el mensaje al cliente, gestionar expectativas, resolver quejas y potenciar la comunicación interna y digital. También aborda el uso de tecnología, la formación en habilidades comunicativas y el feedback como herramientas de mejora continua. Con ejemplos y técnicas aplicables, ofrece recursos para construir un servicio orientado a la excelencia y la confianza del cliente.
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