CONSEJOS PARA COMUNICAR CORTES DE SERVICIO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece consejos prácticos para comunicar cortes de servicio con claridad y transparencia, adaptando el mensaje a diferentes audiencias y situaciones. Explica cómo preparar y estructurar la información, elegir el tono adecuado y gestionar redes sociales durante la crisis. También aborda la importancia de responder profesionalmente a preguntas y quejas, mantener la calma y ofrecer disculpas sinceras. Incluye estrategias para minimizar el impacto negativo, evitar desinformación y aprender de cada experiencia. Una guía esencial para mantener la confianza de los usuarios en momentos difíciles.
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