CONTROL DE LA EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Descubre cómo transformar cada interacción digital en una experiencia memorable con este completo viaje por el control de la experiencia del cliente en el mundo digital. Desde los fundamentos esenciales y la importancia de entender al usuario hasta las metodologías de medición, análisis de datos y diseño centrado en el cliente, este libro ofrece herramientas prácticas y estrategias para personalizar, integrar y automatizar cada punto de contacto. Explorando tendencias emergentes, casos de éxito y retos específicos de distintas industrias, revela cómo la tecnología y la retroalimentación pueden impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente. Una guía indispensable para profesionales que buscan dominar la experiencia digital y anticiparse al futuro de la relación con sus usuarios.
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