CUSTOMER JOURNEY Y PUNTOS DE CONTACTO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una visión detallada del Customer Journey y la relevancia de los puntos de contacto en la experiencia del cliente. Explica cómo mapear y analizar cada interacción para diseñar experiencias memorables y mejorar la satisfacción. Aborda el papel de la tecnología, las redes sociales y la integración de canales de comunicación en el recorrido del cliente. También destaca la importancia del servicio al cliente y la retroalimentación para optimizar procesos. Es una guía esencial para profesionales que buscan fidelizar clientes a través de una gestión efectiva del Customer Journey.
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