DATOS QUE CUENTAN HISTORIAS DE CLIENTES
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro muestra cómo los datos pueden convertirse en narradores silenciosos que revelan comportamientos, emociones y decisiones de los clientes, transformando cifras en historias que conectan. A través de análisis, segmentación y visualización, se exploran técnicas para mapear el viaje del cliente, predecir tendencias y generar experiencias personalizadas, siempre respetando la privacidad y la ética. Con un enfoque que combina datos cualitativos y cuantitativos, la obra demuestra cómo la empatía y la analítica pueden converger para comprender al cliente en profundidad. Una guía fascinante para aprender a transformar información en relatos que inspiran, guían decisiones y fortalecen relaciones.
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