DATOS QUE RESPONDEN AL CORAZÓN DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro aborda cómo los datos pueden ir más allá de lo cuantitativo y convertirse en una herramienta para comprender y conectar con el corazón del cliente. Explora cómo identificar necesidades emocionales, medir experiencias y transformar información en historias que generen lealtad y satisfacción. Combina análisis de datos, empatía y estrategias de servicio para crear soluciones personalizadas, destacando la importancia de la predicción de emociones y la innovación tecnológica. A lo largo del texto, se presentan casos de éxito que muestran cómo un enfoque centrado en el cliente puede transformar empresas y fortalecer relaciones duraderas. Es una guía práctica y estratégica para convertir los datos en conexiones humanas significativas.
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