DESCOMPONIENDO EL VIAJE DEL CLIENTE DIGITAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro invita a explorar el viaje del cliente digital y cómo diseñar experiencias memorables en un entorno cada vez más conectado. A lo largo de sus capítulos se analiza la influencia de la tecnología, los canales digitales y los datos en cada etapa del recorrido del cliente. También se abordan estrategias de personalización, optimización de puntos de contacto, automatización e integración de canales físicos y digitales. El lector encontrará herramientas para medir, mejorar y anticipar la experiencia del cliente, considerando la confianza y la innovación tecnológica. Finalmente, la obra ofrece una guía para adaptarse a un viaje digital en constante evolución y aprovechar cada oportunidad de interacción.
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