EL ARTE DE LA RETENCIÓN INVISIBLE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Blackwell Faculty
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El Arte de la Retención Invisible revela los secretos para mantener a los clientes comprometidos sin que apenas lo perciban, explorando cómo la experiencia del usuario, la personalización y el contenido relevante pueden transformar la lealtad. A través del análisis del ciclo de vida del usuario, técnicas de comunicación, gamificación y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial, este libro muestra cómo anticipar señales de abandono y fortalecer la fidelización. Desde comunidades online hasta aplicaciones móviles y modelos de suscripción, se presentan casos de éxito y métricas clave que permiten comprender el impacto real de la retención invisible y anticipar su evolución en el futuro del negocio.
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