EL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro analiza cómo la cultura organizacional influye directamente en la experiencia del consumidor y en el éxito empresarial. Explora conceptos clave como liderazgo, valores y comunicación interna, mostrando su impacto en la satisfacción y lealtad del cliente. Se destacan estrategias para alinear la cultura con las expectativas del mercado y la importancia de la innovación y adaptabilidad. A través de casos prácticos y estudios, se ofrecen herramientas para fortalecer una cultura centrada en el consumidor. Una guía esencial para empresas que buscan diferenciarse desde su identidad interna.
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