EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA LEALTAD DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro explora cómo las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para construir la lealtad del cliente en la era digital. Analiza el impacto de estas plataformas en la comunicación directa, la personalización del servicio y la creación de relaciones duraderas. Se profundiza en el papel de los influencers, la autenticidad y las emociones como factores clave para generar confianza y engagement. Además, presenta estrategias para manejar crisis y recompensar a los clientes a través de las redes sociales. Una guía imprescindible para entender las oportunidades y desafíos en la fidelización digital.
Compartir:
Esta es una vista previa de los documentos vistos recientemente por el usuario.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.