EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro explora cómo los sistemas de información están redefiniendo la experiencia del consumidor en un mundo cada vez más digitalizado. Desde la evolución de la interacción cliente-empresa hasta la personalización de la experiencia a través del análisis de datos, se profundiza en cómo las tecnologías actuales mejoran la satisfacción y la fidelidad del cliente. Se examinan temas como la inteligencia artificial, la automatización de procesos y la omnicanalidad, destacando su impacto en la eficiencia y el servicio al cliente. Además, se abordan cuestiones críticas como la seguridad de la información, la ética en el uso de datos y el papel de las redes sociales. Finalmente, el libro ofrece una visión del futuro de los sistemas de información y proporciona recomendaciones prácticas para optimizar la experiencia del consumidor.
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