EL MODELO DE LEALTAD EN ENTORNOS HÍBRIDOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
El modelo de lealtad en entornos híbridos ofrece una guía completa para comprender cómo las empresas pueden construir relaciones duraderas con sus clientes en un mundo donde lo físico y lo digital se entrelazan. Este libro explora los orígenes y la evolución de la lealtad, así como los factores clave que la fortalecen y la experiencia del cliente como eje central. Analiza la influencia de la tecnología, la digitalización y el big data en la fidelización y propone estrategias prácticas para adaptarse a entornos híbridos. Además, aborda la importancia del compromiso emocional, la ética y la personalización en la relación con el cliente. Con un enfoque actual y prospectivo, este libro ofrece herramientas para enfrentar retos, aprovechar oportunidades y anticipar tendencias futuras en la lealtad del consumidor.
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