ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN BASADAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DIGITAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una visión completa sobre las estrategias de fidelización basadas en el comportamiento del cliente digital, destacando la importancia de la personalización y el análisis de datos. Explora cómo diseñar experiencias memorables y utilizar herramientas como la gamificación, chatbots y marketing predictivo para mantener la lealtad del consumidor. También analiza el papel de las redes sociales, la comunicación omnicanal y la ética en la retención de clientes. A través de casos de éxito y metodologías de medición, presenta los retos y oportunidades del futuro digital. Una guía esencial para fortalecer la relación con el cliente en el entorno online.
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