ESTRATEGIAS QUE RESPONDEN ANTES DE PREGUNTAR
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro profundiza en la capacidad de las organizaciones y profesionales para anticiparse a las necesidades de sus clientes o usuarios, respondiendo antes de que se formulen preguntas. Explora la combinación de empatía, observación y análisis de datos como base para diseñar soluciones proactivas y personalizadas. Aborda la tecnología y herramientas que permiten predecir comportamientos, así como la importancia de la comunicación asertiva y la construcción de confianza a través de la anticipación. Con ejemplos prácticos y casos de éxito, también examina errores comunes y los retos éticos de ser proactivo, ofreciendo una guía para implementar estrategias predictivas que mejoren la experiencia del usuario y preparen a las organizaciones para el futuro de la atención y el servicio inteligente.
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