GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SERVICIOS PÚBLICOS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora la gestión de la calidad en los servicios públicos desde una perspectiva integral y actualizada. Presenta conceptos clave, marcos normativos y herramientas para medir y mejorar la calidad, destacando la importancia del liderazgo y la participación ciudadana. También aborda la innovación, la tecnología y la formación como elementos esenciales para el avance en el sector público. Se incluyen casos de éxito y estrategias para enfrentar riesgos y crisis, junto con un enfoque en la sostenibilidad y responsabilidad social. Una guía esencial para quienes buscan optimizar la calidad en la administración pública.
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