GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN LA EMPRESA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro profundiza en la gestión de la experiencia del consumidor como clave para el éxito empresarial. Aborda desde los conceptos fundamentales hasta el diseño de experiencias centradas en el cliente y la influencia de la cultura organizacional. Se exploran herramientas tecnológicas, estrategias de personalización y la importancia de la emoción en la relación con el cliente. Incluye casos prácticos y métodos para medir y superar las expectativas del consumidor. Una guía esencial para entender y transformar la experiencia del cliente en un entorno cada vez más digital.
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