GESTIÓN DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN EL SECTOR EMPRESARIAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece un análisis completo sobre la gestión de la lealtad del consumidor en el sector empresarial. Aborda desde los conceptos básicos y los factores que la influyen hasta la importancia de la satisfacción y la diferencia entre lealtad emocional y racional. Presenta estrategias prácticas, el papel del marketing y el uso de datos para construir relaciones duraderas con los clientes. También examina la influencia de la tecnología, la ética en la gestión y casos de éxito que ilustran mejores prácticas. Una herramienta esencial para profesionales que buscan fortalecer la fidelidad de sus consumidores y maximizar su retención.
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