GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES EN FARMACIAS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro está diseñado como una guía práctica para farmacias que desean optimizar la relación con sus clientes mediante estrategias de CRM (Customer Relationship Management). Aborda desde la construcción de una estrategia de CRM efectiva, la segmentación de clientes y la gestión de datos, hasta la automatización de procesos y el fortalecimiento de la fidelidad del cliente. También explora cómo integrar la tecnología y las herramientas digitales en la gestión diaria, cómo capacitar al personal farmacéutico y cómo medir el éxito de las acciones implementadas. El enfoque integral permite mejorar la experiencia del cliente, potenciar el crecimiento de la farmacia y anticipar tendencias futuras en la gestión de relaciones con clientes en el sector farmacéutico.
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