HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA RELACIÓN CON CLIENTES
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Habilidades de comunicación para la relación con clientes es una guía esencial que resalta la importancia de una comunicación clara y empática para fortalecer vínculos profesionales. El libro aborda técnicas de escucha activa, comunicación verbal y no verbal, y estrategias para construir confianza incluso con clientes difíciles. Explora cómo adaptar mensajes, manejar conflictos y utilizar el feedback para mejorar la interacción. Además, ofrece herramientas para la comunicación en entornos digitales y la gestión efectiva de expectativas. Una obra práctica para desarrollar y perfeccionar habilidades comunicativas clave en el trato con clientes.
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