LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR ONLINE Y SU INFLUENCIA EN LA LEALTAD DE MARCA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora la experiencia del consumidor online y su impacto directo en la lealtad hacia las marcas en el entorno digital. Analiza factores como la usabilidad, la personalización y la confianza, así como el papel fundamental de las reseñas y el servicio al cliente. También aborda estrategias de marketing, la gestión de expectativas y el efecto de las redes sociales en la satisfacción del consumidor. Además, reflexiona sobre la sostenibilidad y los desafíos actuales para fortalecer la fidelidad del cliente. Una guía clave para comprender y mejorar la relación entre marcas y consumidores digitales.
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