LA TRANSFORMACIÓN DEL CUSTOMER ENGAGEMENT MEDIANTE TECNOLOGÍA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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La transformación del customer engagement mediante tecnología explora cómo la innovación digital redefine la relación entre las empresas y sus clientes. Este libro analiza el papel de la inteligencia artificial, la automatización, los chatbots y la omnicanalidad para crear experiencias personalizadas y efectivas. También aborda el uso de datos, marketing predictivo, gamificación y tecnologías emergentes como realidad aumentada y el internet de las cosas. Incluye estrategias centradas en el usuario, medición del éxito y casos de éxito que muestran cómo implementar cambios significativos. Una guía esencial para profesionales que buscan liderar el engagement en la era digital.
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