LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CUSTOMER JOURNEY
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro analiza cómo la transformación digital ha redefinido por completo el recorrido del cliente y la forma en que las marcas construyen relaciones con sus audiencias. A través de una visión estratégica y práctica, el lector descubrirá cómo la tecnología, los datos y la inteligencia artificial impulsan experiencias personalizadas y eficientes. Se abordan los pilares del cambio digital, la importancia del diseño centrado en el usuario y la medición de resultados mediante métricas clave. También se exploran los retos de la privacidad y la omnicanalidad en este nuevo entorno. Una obra esencial para comprender el futuro del customer journey digital.
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