MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora el marketing relacional y su papel crucial en la fidelización de clientes. Presenta estrategias para construir relaciones sólidas basadas en la satisfacción y la comunicación personalizada. Aborda herramientas como el CRM y la importancia del servicio postventa para retener y aumentar la lealtad. También analiza el impacto de las emociones y el storytelling en la conexión con la marca. Es una guía esencial para profesionales que buscan fortalecer vínculos duraderos y mejorar la experiencia del cliente.
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