OPTIMIZACIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL ENTORNO DIGITAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Optimización de experiencia del cliente en el entorno digital ofrece una guía completa para comprender y mejorar cada interacción en el mundo digital. A través de estrategias basadas en datos, diseño centrado en el usuario y tecnologías innovadoras, este libro muestra cómo crear recorridos de cliente efectivos y personalizados. Explora el papel de la inteligencia artificial, la automatización y la omnicanalidad para ofrecer experiencias fluidas y satisfactorias. También aborda la medición del impacto y la gestión del feedback para asegurar mejoras continuas. Una obra imprescindible para líderes y profesionales que buscan transformar la relación con sus clientes en entornos digitales.
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