PROTOCOLOS DE RESPUESTA DE MARKETING A FALLAS TECNOLÓGICAS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro presenta protocolos claros para que el área de marketing responda eficazmente ante fallas tecnológicas que afectan la percepción del cliente. Ofrece estrategias de comunicación para gestionar crisis, diseñar mensajes coherentes y manejar redes sociales durante interrupciones. Además, aborda la coordinación interna, el monitoreo de problemas y la creación de campañas para recuperar la confianza. Incluye estudios de casos y herramientas para anticipar y adaptarse a situaciones imprevistas. Una guía indispensable para mantener la lealtad del cliente y fortalecer la marca en tiempos de crisis.
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