TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN FARMACIAS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una guía práctica para dominar la atención al cliente en farmacias, enfocándose en comunicación efectiva, escucha activa y manejo de objeciones. Explora el rol del farmacéutico como asesor, la adaptación a diferentes perfiles de clientes y el uso de la empatía como herramienta clave en el servicio. También se abordan estrategias de fidelización, venta consultiva y promoción de productos y servicios, junto con el trabajo en equipo y la ética profesional. La obra incluye técnicas para enfrentar situaciones conflictivas y aprovechar la tecnología en beneficio del cliente. Una guía esencial para ofrecer un servicio de calidad que genere confianza y satisfacción en cada visita.
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