USO DE CRM EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece un análisis detallado del uso del CRM en la investigación de mercados, mostrando cómo estas herramientas potencian la toma de decisiones estratégicas mediante la integración de datos y automatización de procesos. Explora desde la definición y componentes clave de los sistemas CRM, hasta su aplicación práctica en segmentación, análisis, personalización y fidelización. También aborda aspectos críticos como la ética y protección de datos, retos actuales y casos de éxito. Ideal para profesionales que buscan optimizar sus estudios de mercado con tecnologías CRM avanzadas y prepararse para su futuro desarrollo.
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