A percepção de valor do ambiente eletrônico de agências de turismo e seu impacto na decisão de compra: o papel mediador da atitude
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Autor(es): Brandão, Marcelo Moll ; Sincorá, Larissa Alves ; Sarcinelli, Arthur França
O presente artigo visa compreender como que a percepção de valor no contexto de e-commerce turístico influencia na intenção de compra de forma indireta, dado que a confiança e
atitude do consumidor impactam no seu comportamento online. O modelo teórico utilizado
foi inspirado nos antecedentes da confiança por Beldad, De Jong e Steehouder (2010a), no
modelo de confiança em agências de turismo online (Agag & El-masry, 2017), no modelo de
aceitação tecnológica (TAM) e na teoria da ação racional (TAR), aplicado ao contexto de varejo de serviços de turismo. Os resultados, por sua vez, confirmam a mediação da atitude
na relação entre confiança e intenção de compra, consistente com os números de mercados
de países com baixa educação para o uso da internet e problemas de segurança para transações online. Os resultados também possibilitaram propor a mensuração da percepção de
valor que considera dimensões da aceitação tecnológica. Assim, o impacto do construto
confiança na intenção de compra é melhor explicado pelo caminho indireto via atitude. Logo,
indivíduos que confiam no website de agências de turismo online possuem maiores intenções de contratar serviços nesse ambiente de loja virtual quando possuem atitudes positivas perante ao referido contexto de varejo.
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