A satisfação dos clientes da Acervo

O presente artigo refere-se à satisfação dos clientes de uma empresa de gestão documental. Este estudo teve como foco avaliar a percepção que os clientes têm da empresa, a partir da avaliação da prestação de seus serviços. Para identificar essas informações foi utilizado da pesquisa descritiva, com o método de levantamento, através do uso da ferramenta questionário, aplicado numa amostra representativa desses clientes. Os resultados obtidos, demonstraram que a organização, mesmo não tendo realizado pesquisas anteriores, tem boa avaliação das necessidades de seus clientes, já que foi observado um alto índice positivo em suas respostas. Os diferentes elementos do composto mercadológico de serviços foram avaliados com bom índice de aprovação, no entanto, questões que pareciam satisfatórias – ou mesmo resolvidas – se mostraram surpreendentemente problemáticas, como o relacionamento com os clientes. No entanto, esses mesmos clientes se mostraram atentos e favoráveis às constantes melhorias, e dispostos a colaborar para esse objetivo, a fim de permanecerem vinculados à Acervo Comércio e Serviços Eireli.

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