ACESSIBILIDADE EM MEIOS DE HOSPEDAGEM: O USO DE PROCESSOS INOVADORES NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO TURISTA COM DEFICIÊNCIA
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Ferst, Marklea da Cunha
Souza, Julia Ismar Silva de
Coutinho, Helen Rita Menezes
O objetivo geral do artigo é analisar a utilização de processos inovadores para o atendimento das
necessidades da pessoa com deficiência nos meios de hospedagem localizados próximos aos atrativos do Centro
Histórico de Manaus. Esta pesquisa tem como objetivos específicos: caracterizar a deficiência e o turismo
acessível a partir da literatura acadêmica e da legislação brasileira; identificar na legislação do Brasil quais os
requisitos devem ser observados pela rede hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com
deficiência; caracterizar a inovação na gestão hoteleira a partir da literatura acadêmica; analisar se existem
práticas inovadoras de gestão hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiência pelos
meios de hospedagem. Como procedimentos metodológicos, utilizou-se o método indutivo, com abordagem
quantitativa, com objetivos de pesquisa exploratória e descritiva e com procedimentos bibliográficos e de
campo, com uma amostra de 18 meios de hospedagem. A pesquisa constatou que nos meios de hospedagem
localizados próximos aos atrativos do Centro Histórico de Manaus não são utilizados processos inovadores
na gestão de atendimento do segmento de clientes com deficiência. O diferencial deste artigo é a abordagem
específica dos requisitos previstos na legislação a serem atendidos pelos meios de hospedagem, ante o recente
Decreto regulamentador promulgado em 2018.
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