Tesis
Aplicación de software Arena para la simulación del proceso de atención al cliente de una entidad financiera de Arequipa
Editorial: Universidad Tecnológica del Perú
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Fernández, Miluska y Beltran, Johanna
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Autor(es): Fernández, Miluska y Beltran, Johanna
La realización de este trabajo de investigación tiene como objetivo disminuir los tiempos de espera y el costo del sistema que se presenta en el área de atención al cliente de la entidad financiera ubicada en la Ciudad de Arequipa para el año 2020. Por lo que se aplicó la metodología de la Teoría de Colas empleando la simulación utilizando el Software Arena.
[Arequipa: 2020]
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