Aplicación de un modelo de excelencia en la gestión para la mejora del desempeño de las pequeñas y medianas empresas. caso: asdiz sac.
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Autor(es): Javier Dioses Zárate
El presente trabajo de investigación se basa en elaborar un modelo para mejorar el desempeño de las medianas y pequeñas empresas tomando como referencia los criterios de dos grandes modelos de excelencia en la gestión, el Norteamericano Malcolm Baldrige y El europeo EFQM y además el DMAIC de la metodología Six Sigma para la mejora de procesos, se simplificaron en criterios fáciles de entender e interpretar en el nuevo modelo y se realizaron algunas aplicaciones de manera sencilla, objetiva y práctica, mostrando mejoras no solo en el desempeño sino además en ahorro de costes. Se espera que el modelo constituya una filosofía de trabajo en la que la mejora y la excelencia en la gestión sea el centro, se espera también que este modelo se fortalezca conforme se vaya aplicando, como lo hicieron todos los modelos relacionados a la excelencia en la gestión.
[Lima: 2016]
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