Tesis
Aplicación del marco de trabajo de ITILv3 y su influencia en la gestión incidencias en la U de Informática de PEDAMAALC
Editorial: Universidad de San Martín de Porres
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Celis, Rony
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Celis, Rony
Las áreas de tecnologías de la información (TI) en las organizaciones están reestructurando la forma en la que brindan sus servicios utilizando el marco de trabajo de procesos de ITIL V3, garantizando mejoras en el proceso en términos de eficiencia y eficacia. El objetivo de la investigación fue mejorar la gestión de incidentes en la Unidad de informática del Proyecto Especial Datem del Marañón - Alto Amazonas - Loreto - Condorcanqui (PEDAMAALC), a través de la implantación de ITIL V3. El diseño de la investigación fue tipo pre-experimental con una muestra de 25 trabajadores.
[Tarapoto: 2021]
Compartir:
Esta es una vista previa de los documentos vistos recientemente por el usuario.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.