As dificuldades da implantação da ITIL
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Autor(es): Hemann, Juliano Domingues
O referido artigo tem como objetivo demonstrar algumas das principais dificuldades que podem ocorrer durante a implantação da ITIL em empresas de pequeno e médio porte, estas dificuldades foram constatadas através de pesquisas bibliográficas realizadas para o desenvolvimento deste trabalho acadêmico. Foi possível identificar alguns dos principais fatores que podem aumentar as dificuldades no processo de implantação das práticas da ITIL, ou até mesmo podem ser determinantes para o insucesso da implantação. Desta forma, para cada uma das dificuldades relatadas neste trabalho é demonstrado o motivo pelo qual se torna uma dificuldade no momento da implantação. Também se demonstra os principais benefícios que o tratamento destas dificuldades podem proporcionar para o bom desenvolvimento dos trabalhos executados, alcançando o resultado almejado tanto pela empresa quanto pelos clientes, que buscam a qualidade dos serviços prestados.
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