Avaliação da satisfação do associado da cooperativa Sicoob Ecocredi com o produto Sipag

Este estudo objetiva responder a seguinte questão: Qual o nível de satisfação dos associados da Cooperativa Sicoob Ecocredi com o produto Sipag? Nesse contexto este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - Sicoob Ecocredi, localizada na cidade de Três Coroas estado do Rio Grande do Sul, que utiliza como uma das soluções financeiras para seus associados a adquirência Sipag, produto que permite realizar vendas de seus produtos ou serviços parcelados por meio de cartões de débito e crédito de qualquer emissor, podendo antecipar seus recebíveis a vista. Trata-se de uma pesquisa de caráter quantiqualitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado enviado por correio eletrônico. Os resultados apontam que os associados em sua maioria estão satisfeitos com o produto oferecido pela cooperativa, mas é necessário por parte desta, uma melhoria no acompanhamento pós-vendas para a fidelização dos associados.

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