Avaliação do Atendimento Recebido no CRAS por Famílias Usuárias
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Autor(es): Andrade, Anne Graça de Sousa ORCID ; Morais, Normanda Araujo de
A Política Nacional de Assistência Social (PNAS) visa o enfrentamento das
desigualdades sociais e preconiza a garantia de direitos de famílias, indivíduos e grupos que
deles necessitarem. Neste artigo enfoca-se o Centro de Referência em Assistência Social
(CRAS), buscando compreender a avaliação de famílias em situação de vulnerabilidade
social acerca do atendimento recebido. A partir da metodologia da Inserção Ecológica foram
realizadas entrevistas com seis famílias. A análise de conteúdo das entrevistas evidenciou que
as famílias reconhecem a importância do CRAS em suas vidas e na vida da comunidade que
habitam, tendendo a descrever mais aspectos positivos (inclusão social, garantia de direitos,
bom vínculo beneficiário-profissional, atividades disponibilizadas, desenvolvimento da
autonomia e importância do equipamento na comunidade) que os aspectos negativos (precária
estrutura física, distância entre o CRAS e suas casas e a alta rotatividade de profissionais).
Por fim, sublinha-se a relevância de se escutar os usuários, dando voz aos mesmos.
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