Libros
CALIDAD DE SERVICIO BANCARIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN MIBANCO, PUCALLPA, 2017.
ISBN: 9781920382230
Editorial: UJ Press
Licencia: Creative Commons (by-nc)
Autor(es): Kumalo, Simangaliso
Editorial: UJ Press
Licencia: Creative Commons (by-nc)
Autor(es): Kumalo, Simangaliso
El estudio tuvo como objetivo el determinar la relación que existe entre la calidad de servicio bancario y la fidelización del cliente en Mibanco, en la actitud relativa del cliente y el comportamiento repetitivo de compra del cliente en Mibanco. El estudio aplicó los conceptos de la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente propuesto por Heskett, Sasser y Schlesinger (1997), que se designó como: "The Service Profit Chain" (SPC) o "La Cadena de utilidad en el servicio".
[Pucallpa: 2019]
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