Tesis
Calidad del servicio educativo desde la percepción del alumnado del sétimo ciclo de la Institución Educativa N.° 3037, 2017
Editorial: Universidad Cesar Vallejo
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Espinoza, Cesar
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Autor(es): Espinoza, Cesar
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la Calidad del servicio educativo desde la percepción del alumnado del sétimo ciclo de la institución educativa n.° 3037, 2017; se empleó el enfoque cuantitativo, método descriptivo simple, investigación básica diseño no experimental de corte transversal, con una población de 85 alumnos, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento denominado Servqualing adaptado del Modelo Servperf con 22 ítems ajustado a condiciones particulares del ámbito de la Institución educativa; los resultados mostraron que el 48,2 % de los alumnos se ubicó en el nivel regular, el 27,1 % en el nivel bueno y un 24,7 % en el nivel bajo.
[Lima: 2018]
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