CALIDAD Y SERVICIO EN LA GESTIÓN HOTELERA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Esta obra profundiza en la importancia de la calidad y el servicio como ejes centrales en la gestión hotelera moderna. A través de conceptos clave, herramientas de medición y estrategias prácticas, se analiza cómo elevar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos operativos. Se abordan temas como la formación del personal, la fidelización, la sostenibilidad y el uso de tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Además, se examina el impacto de las redes sociales y la diversidad cultural en la percepción del servicio. Un recurso esencial para quienes buscan excelencia y diferenciación en el ámbito hotelero.
Compartir:
Esta es una vista previa de los documentos vistos recientemente por el usuario.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.
Una vez que el usuario haya visto al menos un documento, este fragmento será visible.