Comercio electrónico y la satisfacción del cliente en tiendas por departamento Ripley S.A.C. sede Miraflores, Lima, 2024

La tesis de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el comercio electrónico y la satisfacción del cliente en Tiendas por Departamento Ripley S.A.C. Sede Miraflores, Lima, 2024. La metodología aplicada fue de: enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, transaccional, de nivel correlacional. El método es deductivo, ya que la información va de lo general a lo específico. La muestra fue de 365 clientes entre 18 y 70 años, se aplicó una muestra probabilística, la técnica usada fue la encuesta y se usó como instrumento al cuestionario, se midió con la escala de Likert, con alternativas del 1 al 5, se consideraron 32 preguntas que fueron divididas en dos partes: variable 1: comercio electrónico y variable 2: satisfacción al cliente, cada una con sus respectivas dimensiones, las cuales fueron validados por 4 expertos teniendo una puntuación promedio de 93.75%, el cual, resultó que es un cuestionario recomendable. Los análisis de datos se realizaron en el programa estadístico SPSS versión 25, teniendo los siguientes resultados: Alfa de Cronbach 0.995, un nivel muy bueno o excelente de confiabilidad, también se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnov, ya que, la muestra fue mayor a 50, teniendo como resultado p-valor=0.000, menor a 0.05, en las variables y dimensiones, lo que significó que no siguen una distribución normal o distribución no paramétrica. Finalmente, se llevó a cabo la prueba de Rho de Spearman, para contrastar las hipótesis y se concluyó que: Existe relación significativa entre el comercio electrónico y la satisfacción del cliente en Tiendas por Departamento Ripley S.A.C. Sede Miraflores, Lima, 2024.

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