CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro explora en profundidad cómo fidelizar a los clientes en el sector turístico, desde el entendimiento de sus necesidades hasta la creación de experiencias únicas y memorables. A través de una serie de estrategias clave, como la personalización del servicio, la implementación de programas de lealtad, el uso de tecnología para mejorar la experiencia, y la construcción de una marca confiable, este recurso proporciona herramientas prácticas para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. Además, aborda temas importantes como la formación del personal, el manejo efectivo de quejas, la medición de la satisfacción y el aprovechamiento del marketing digital y las redes sociales para crear una comunidad de clientes comprometidos. También se incluyen estudios de casos de éxito, ofreciendo ejemplos reales de cómo las empresas turísticas han logrado fidelizar a sus clientes con prácticas innovadoras y sostenibles.
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