COMO GESTORES HOSPITALARES UTILIZAM INDICADORES DE DESEMPENHO?
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Autor(es): VIGNOCHI, LUCIANO ORCID ; GONÇALO, CLÁUDIO REIS ; ROJAS LEZANA, ÁLVARO GUILLERMO
O objetivo principal deste artigo foi analisar como gestores de serviços hospitalares utilizam indicadores
de desempenho para realizar a gestão estratégica de recursos sob a ótica da gestão do conhecimento
baseada em evidências. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram investigados um sistema
de indicadores hospitalares, um hospital público e outro filantrópico. A análise dos dados indicou que:
o sistema estudado é utilizado como dispositivo de comparativos setoriais; gestores do hospital público
usam indicadores como fonte de gerenciamento de recursos escassos e gestores do hospital filantrópico usam indicadores como fonte de informações para a sustentabilidade econômica e assistencial. A
discussão dos resultados indicou que: o compartilhamento de informações é essencial para a aplicação
do sistema de indicadores; o uso de indicadores no hospital público privilegia o desenvolvimento do
conhecimento e o uso de indicadores no hospital filantrópico tem ênfase na gestão da qualidade.
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