CÓMO MAXIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL TURISMO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una guía exhaustiva sobre cómo maximizar la experiencia del cliente en el sector turístico, cubriendo desde la importancia de comprender las expectativas del cliente hasta la implementación de tecnologías y personalización para mejorar el servicio. Explora cómo diseñar experiencias memorables, gestionar la satisfacción, y fidelizar a los clientes mediante programas de lealtad y el uso de redes sociales. Además, se abordan estrategias para manejar quejas y reclamos, así como la capacitación continua del personal. Con ejemplos de éxito y un enfoque en las tendencias futuras, este texto es esencial para quienes buscan mejorar la atención y el valor ofrecido a los turistas.
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